Termini e Condizioni di Acquisto – Clean OS Smartbrush

Questi Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano la vendita online da parte di Clean OS S.r.l., società a responsabilità limitata costituita secondo le leggi italiane, con sede legale in Via Val di Sole n. 7 – 20141 Milano (MI), Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Milano-Monza-Brianza-Lodi con il numero 13621330961 (“Clean OS” o “noi”) del dispositivo Clean OS Smartbrush (“Smartbrush”) al cliente (“Cliente” o “tu”). L’atto dell’ordine dello Smartbrush da parte del Cliente implica che il Cliente accetta questi Termini.

Per qualsiasi comunicazione, puoi contattarci all’indirizzo email marketing@thecleanos.com o al numero WhatsApp +39 351 4182402.

Offerta e accettazione

Tutti i prodotti e i relativi prezzi pubblicati sul sito costituiscono un invito a offrire e non un’offerta al pubblico. Clean OS si riserva il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi ordine a propria discrezione.

L’ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale vincolante. Il contratto si intende concluso solo al momento della conferma d’ordine da parte di Clean OS, inviata per iscritto o via e-mail.

I prezzi, le descrizioni e la disponibilità dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell’ordine, salvo errori materiali evidenti o malfunzionamenti tecnici. In caso di errore, Clean OS informerà tempestivamente il Cliente e si riserva il diritto di annullare l’ordine.

Personalizzazione tramite scansione intraorale

Lo Smartbrush può essere personalizzato soltanto tramite una scansione intraorale eseguita presso uno studio dentistico dotato delle attrezzature compatibili e abilitato da Clean OS alla raccolta e trasmissione delle impronte digitali (di seguito, “Clinica Partner” o “studio convenzionato”).

Il prezzo della scansione è già incluso nel prezzo di acquisto dello Smartbrush, a condizione che la scansione venga effettuata presso una Clinica Partner indicata da Clean OS.

Se hai preso un appuntamento con una Clinica Partner e lo disdici lo stesso giorno dell’appuntamento o non ti presenti, Clean OS non può garantire che la scansione sarà gratuita per un secondo o successivi appuntamenti. Se la scansione non può essere effettuata per cause non imputabili al Cliente (e.g., disservizi della Clinica Partner), Clean OS valuterà il caso specifico e proporrà una soluzione alternativa.

È possibile effettuare la scansione anche presso uno studio non convenzionato, ma in tal caso Clean OS non garantisce la gratuità del servizio né la compatibilità tecnica della scansione con il processo di personalizzazione.

Dati personali e privacy

Acquistando lo Smartbrush, acconsenti che Clean OS e, se applicabile, la Clinica Partner coinvolta nel processo di personalizzazione, trattino e condividano i tuoi dati personali necessari per l’assemblaggio delle testine personalizzate e per l’erogazione del servizio. Tali dati possono includere informazioni anagrafiche, dati di contatto, dati relativi alla scansione intraorale e, ove rilevante, dati biometrici o sanitari.

I dati saranno trattati da Clean OS in qualità di titolare del trattamento, e dalle Cliniche Partner in qualità di responsabili o titolari autonomi, a seconda dei casi, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale applicabile.

Per maggiori dettagli su finalità, modalità, tempi di conservazione e diritti dell’interessato, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy .

Tempi di produzione e consegna

Ordinando lo Smartbrush, il Cliente prende atto che Clean OS è una startup in fase early-stage e che i processi di produzione e logistica sono in fase di definizione e ottimizzazione.

La consegna dello Smartbrush seguirà l’ordine cronologico di conferma degli ordini, subordinata al completamento della scansione intraorale presso una Clinica Partner. In base alla capacità produttiva attuale, Clean OS prevede di consegnare i dispositivi inclusi nel primo batch entro il 31 marzo 2026. Saranno inclusi nel primo batch i dispositivi per i quali la scansione intraorale sarà stata effettuata entro e non oltre il 30 gennaio 2025. Tuttavia, a causa della natura innovativa del prodotto e della complessità del processo di personalizzazione, potrebbero verificarsi ritardi che posticipino la consegna in fase più avanzata del 2026.

In caso di ritardo rispetto alla data stimata, Clean OS si impegna a informare tempestivamente il Cliente, fornendo aggiornamenti sullo stato dell’ordine e sul nuovo termine previsto per la consegna.

Il ritardo nella consegna non costituisce inadempimento contrattuale, salvo che superi un termine ragionevole rispetto alla stima iniziale e non sia giustificato da cause di forza maggiore o da circostanze non imputabili a Clean OS.

Prezzo, pagamento e spese

Il prezzo è quello indicato sul sito al momento della conferma dell’ordine da parte del Cliente. Il prezzo è comprensivo di IVA e include il costo della scansione intraorale solo se effettuata presso una Clinica Partner indicata da Clean OS. In caso di scansione presso una struttura non convenzionata, eventuali costi aggiuntivi saranno a carico del Cliente.

I metodi di pagamento accettati sono specificati durante il processo d’ordine. Il pagamento è richiesto in via anticipata e costituisce condizione per l’elaborazione dell’ordine.

Eventuali costi aggiuntivi (e.g., spese di spedizione, imposte, dazi doganali) saranno chiaramente indicati prima della conferma dell’ordine e saranno visibili nel riepilogo finale dell’acquisto.

Recesso, rimborso e garanzia legale

Lo Smartbrush è un prodotto personalizzato, realizzato su misura a partire dalla tua scansione intraorale. Per questo motivo, non si applica il diritto di recesso previsto per gli acquisti online entro 14 giorni dalla consegna, come stabilito dall’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo.

Una volta confermato l’ordine, non è possibile annullarlo o chiedere un rimborso, anche se decidi di non effettuare la scansione o non ti presenti all’appuntamento.

Lo Smartbrush è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Tale garanzia tutela il consumatore in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni.

La garanzia si applica al prodotto nel suo complesso, incluse le testine personalizzate, limitatamente ai difetti di conformità originari.

Le testine sono componenti consumabili soggette a usura fisiologica, progettate per garantire prestazioni ottimali per un periodo di circa sei mesi. Per mantenere l’efficacia del dispositivo, si raccomanda la loro sostituzione regolare secondo le istruzioni d’uso.

La garanzia non copre: i danni derivanti da uso improprio, negligenza, urti, modifiche non autorizzate o manomissioni; l’usura normale (inclusa quella delle testine) o i danni estetici allo Smartbrush che non compromettono la funzionalità del prodotto.

Per qualsiasi richiesta di assistenza in garanzia, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, allegando la prova d’acquisto. Il nostro team valuterà il caso e ti proporrà la soluzione più adatta (riparazione o sostituzione) nel più breve tempo possibile.

Uso dello Smartbrush e limitazione di responsabilità

Lo Smartbrush è progettato per l’igiene orale domiciliare in soggetti adulti con dentatura permanente e condizioni anatomiche compatibili con l’alloggiamento della testina personalizzata. L’utilizzo del dispositivo è controindicato nei seguenti casi, che possono compromettere la sicurezza, l’efficacia o la corretta personalizzazione del prodotto:

Condizioni dento-alveolari e protesiche – Affollamento dentario severo – Protesi totali mobili – Riabilitazioni implanto-protesiche a carico totale (e.g., Toronto bridge, All-on-4 / All-on-6) – Terapia ortodontica fissa tradizionale (brackets + fili) – Curva di Spee accentuata – Mobilità dentale parodontale grave (grado III)

Condizioni funzionali – Riflesso faringeo accentuato (gag reflex) – Limitazione dell’apertura orale (e.g., trisma, esiti chirurgici, disordini ATM) – Pazienti pediatrici con dentatura decidua o mista – Malformazioni cranio-facciali (e.g., palatoschisi, micrognazia, asimmetrie gravi)

Condizioni sistemiche e neurologiche – Patologie neurologiche con tremori o ipersensibilità agli stimoli (e.g., Parkinson, sclerosi multipla, epilessia non controllata) – Disordini neuromuscolari (e.g., miastenia gravis, distrofie) – Patologie dell’articolazione temporo-mandibolare (ATM) – Disturbi psichiatrici con scarsa compliance o ipersensibilità sensoriale (e.g., disturbi dello spettro autistico, ansia grave)

Malattie autoimmuni orali – Pemfigo volgare – Pemfigoide mucoso cicatriziale – Lichen planus erosivo/atrofico – Epidermolisi bollosa acquisita – Lupus eritematoso sistemico (LES) con lesioni orali – Altre forme rare immunomediate parodontali (e.g., Papillon-Lefèvre)

Qualora, in base alla valutazione clinica effettuata dalla Clinica Partner o da Clean OS, emergano condizioni che controindicano l’uso del dispositivo, il processo di personalizzazione dello Smartbrush non verrà avviato.

In tali casi: il dispositivo non verrà prodotto né consegnato; l’ordine sarà annullato; il Cliente avrà diritto al rimborso, salvo che la mancata idoneità fosse già nota o dichiarata al momento dell’acquisto, in base alle informazioni pubblicate da Clean OS sul sito e nelle istruzioni.

Clean OS si riserva il diritto di richiedere documentazione clinica o una dichiarazione del dentista per attestare la mancata idoneità. In caso di dubbi, il Cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza e valutare soluzioni alternative.

In caso di acquisto effettuato nonostante la presenza di condizioni cliniche sconsigliate, Clean OS: declina ogni responsabilità per eventuali disagi o inefficacia del dispositivo; non garantisce la compatibilità tecnica della testina personalizzata; potrà valutare caso per caso eventuali richieste di rimborso, in base alla documentazione fornita e alla fase del processo produttivo.

Clean OS non è responsabile per eventuali danni indiretti, imprevedibili o consequenziali derivanti dall’uso dello Smartbrush, salvo nei casi in cui tale esclusione non sia ammessa dalla legge applicabile, come ad esempio in caso di dolo, colpa grave o danni alla persona derivanti da difetti del prodotto.

Lo Smartbrush è progettato per funzionare in condizioni d’uso normali, come descritto nelle istruzioni fornite. Le istruzioni sono disponibili in formato digitale, accessibili tramite QR code o link incluso nella confezione, e sono redatte in lingua italiana, facilmente consultabili e stampabili. Su richiesta, il Cliente può riceverne una copia cartacea senza costi aggiuntivi. Clean OS non garantisce il corretto funzionamento del dispositivo in ambienti o modalità d’uso non conformi a tali indicazioni.

Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi allo Smartbrush, incluse le testine personalizzate, il design industriale, il software, il firmware, il marchio, la documentazione tecnica e ogni altro contenuto fornito da Clean OS, restano di esclusiva titolarità di Clean OS.

L’acquisto del prodotto non comporta alcuna cessione o licenza implicita di tali diritti. È vietato copiare, modificare, distribuire, decompilare, disassemblare o utilizzare in altro modo i materiali e i contenuti forniti, salvo nei limiti consentiti dalla legge o previa autorizzazione espressa e scritta di Clean OS.

Il Cliente si impegna a non rimuovere o alterare eventuali avvisi di copyright, marchi o altri diritti di proprietà presenti sul prodotto o nella documentazione fornita.

Foro competente e legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle norme inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza del consumatore, ove applicabili.

Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione dei presenti Termini, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia, come previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo.

Altre disposizioni

Comunicazioni – Salvo diversa indicazione, tutte le comunicazioni tra Clean OS e il Cliente avverranno via e-mail ```liquid e/o WhatsApp, all’indirizzo e numero di telefono forniti in fase di ordine. Il Cliente è responsabile di mantenere attivo e accessibile tale indirizzo e numero di telefono.

Forza maggiore – Clean OS non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o comunque al di fuori del proprio controllo ragionevole, come ad esempio scioperi, conflitti armati, pandemie, eventi naturali, interruzioni nei trasporti o nella fornitura di materiali, guasti tecnici o eventi imprevedibili che impediscano la produzione o la consegna del prodotto nei tempi previsti.

Modifiche ai Termini – Clean OS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento questi Termini, pubblicandone la versione aggiornata sul proprio sito. Le modifiche non si applicheranno agli ordini già confermati prima della data di pubblicazione.

Invalidità parziale – Se una qualsiasi clausola di questi Termini dovesse risultare nulla o inefficace, le restanti disposizioni resteranno valide e pienamente efficaci.